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【电诉宝】“莎莎网”商品货不对板 售后退款困难 回复: 已处理
发布时间:2020年01月19日 15:06:31

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.image-bot.com)接到用户对“莎莎网”的投诉,称商品货不对板,售后重庆十一选五_[官网首页]退款困难。

莎莎网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

尧女士2019年11月22日在“香香莎莎网”下单购买日本薏仁化妆水6瓶(500毫升),当时商家网站做优惠买二送一,订单号为12019112216390238096585。

但我在2019年12月2日收到货只有6瓶,另外送的三瓶未收到,当时我也及时向莎莎网发了邮件,截止到目前都没有处理结果,在这一个多月的过程中,我要求退货,退回讳运费由莎莎网承担,但莎莎网客服建议我等30天,如还未有结果就退回,但时限30天到了我再次发邮件问处理结果,但还是要求我等待结果,就这么一个小问题,耗时一个多月都给不出处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“莎莎网”发来反馈称:莎莎網客服已再致電客人解釋優惠詳情以及作相應退款, 客人接受方案。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,莎莎网是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单发货问题层出不穷 香港零售巨头“莎莎网”如何在内地逆袭?》(http://image-bot.com/zt/ssw/)。

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”重庆十一选五_[官网首页],形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。重庆十一选五_[官网首页]涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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